Tilføj Salesforce ustruktureret videnbaseindhold som en videnkilde

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Generel tilgængelighed
Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere	Maj 19, 2025	-

Forretningsværdi

Spar tid, og øg produktiviteten, når udviklere bruger Salesforce-videnbaseartikler fra ustruktureret lager i deres helpdesk-medarbejdere. Helpdesk-medarbejderbrugere får adgang til disse artikler med andre videnskilder, som de føjer til en helpdesk-medarbejder. De behøver ikke at gå til Salesforce-klientkilder uden for deres eksisterende agentbaserede operationer.

Detaljer om funktioner

Med denne funktion kan udviklere bruge Salesforce Knowledge Base-indhold i ustruktureret lager som en videnskilde for deres agenter i Copilot Studio.

Denne funktion gør det muligt for agenter at levere svar af høj kvalitet baseret på driftsdata i din Salesforce-konfiguration.

Administratorer administrerer adgangen til disse data ved at konfigurere Salesforce-connectoren på administrationsportalen.

Udviklere opretter forbindelse til Salesforce som en videnskilde og vælger vidensbase-ustrukturerede kilder, som helpdesk-medarbejderen kan bruge, når de genererer resultater eller besvarer forespørgsler. Du konfigurerer forbindelser til videnkilder i Copilot Studio, når du opretter en ny agent eller konfigurerer eller opdaterer en eksisterende agent.

Dataverse behandler og indekserer videnbaseindhold. Denne proces giver helpdesk-medarbejderbrugere nøjagtige, detaljerede resultater for forespørgsler på naturligt sprog. Brugere ser kun svar baseret på data, de har adgang til. Systemet kontrollerer brugeradgangstokens i forhold til Salesforce-indhold, før det returnerer et svar. Brugere kan få adgang til de originale artikler gennem referencer.

Planlagt synkronisering holder vidensbasedataene opdaterede. Synkronisering sker inden for et vindue på 4 til 6 timer.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Salesforce-videnkilde (dokumentation)