Ofte stillede spørgsmål og kendte problemer om mails

Få svar på almindelige spørgsmål om funktionerne i e-mail-oplevelsen, konfigurationerne og andre nøglebegreber.

Mailindhold går tabt efter indtastning af tekst i brødteksten

Problem: Det seneste indhold, der er føjet til mailen, går muligvis tabt, hvis du skriver tekst i brødteksten i en mail og straks vælger Gem, Gem og luk eller Send.

Løsning: Du kan undgå dette problem ved at vente et par sekunder, før du vælger Gem, Gem og luk eller Send, når du har angivet tekst i brødteksten i e-mailen.

Fra-kolonnen er skrivebeskyttet, eller opslaget virker ikke

Problem: Kolonnen Fra i en mailformular er skrivebeskyttet, eller du kan ikke slå rækker op og filtrere resultaterne efter Bruger eller Kø.

Løsning: Dette sker, når din systemadministrator specifikt har anvendt tilpasning på denne kolonne. Du kan løse problemet ved at åbne et browservindue og køre følgende to kommandoer for at udskifte miljø-URL-adressen med URL-adressen for dit miljø.

• (udskift med URL-adressen for dit miljø)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (udskift med URL-adressen for dit miljø)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

URL-adressen for dit miljø er den første del af den URL-adresse, der starter med https:// og slutter på .com på adresselinjen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du finder URL-adressen til dit miljø, i Hent URL-adresse til miljøet.

Jeg har aktiveret en e-mailformular, men den vises ikke.

Hvis du har aktiveret en mailformular, som ikke vises, skal du aktivere den i Appdesigner ved at gøre følgende:

1. Gå til Indstillinger>Avancerede indstillinger.

2. Vælg Indstillinger.

3. Vælg Apps under indstillingerne for *Apps*.

4. Vælg Flere indstillinger på Customer Service-hub.

5. Vælg Åbn i rullemenuen Appdesigner.

6. Vælg redigeringsfunktionen i oversigten over webstedet.

7. Vælg rullemenuen under E-mail-formularvælgeren for at få vist de E-mail-formularer, du har aktiveret.

   Hvis formularen ikke vises på listen, er den ikke blevet aktiveret.

8. For at aktivere en formular skal du gå til Hovedformularer og vælge formularen.

9. Føj mailskabelonen og linket til signaturen til webstedsnavigationen ved at gå til oversigten over webstedet og gøre følgende:

   a. Gå til Indstillinger>Avancerede indstillinger.

   b. Vælg Indstillinger.

   c. I Programindstillinger skal du vælge App.

   d. Vælg Flere indstillinger i feltet Kundeservicehub.

   e. Vælg ÅBN I APPDESIGNER.

   

   f. Vælg blyantikonet for at redigere.

   

   g. Når oversigten over webstedet åbnes, kan du oprette en ny gruppe til skabeloner ved at vælge Nyt underområde.

   

   h. Vælg mailskabeloner eller mailsignatur.

   i. Tilføj en titel. (Dette er det navn, der vises i stedet for Nyt underområde, når det gemmes.)

   j. Gem og publicer. Der føjes et link til oversigten over webstedet.