Oversigt over tjenesten i Microsoft 365 Copilot til Outlook

Service er en Microsoft 365 Copilot app, der hjælper dig med at arbejde mere effektivt som kundeservicerepræsentant. Det fungerer sammen med Dynamics 365 Customer Service eller Salesforce og giver dig mulighed for at gøre ting som:

• Opret forbindelse til din CRM. Se vigtige oplysninger om dine kontakter, sager og aktiviteter i dit CRM-system (Customer Relationship Management) direkte i Outlook og Teams. Du kan endda redigere, dele og åbne posterne i CRM.
• Få vist en sagsoversigt: Få et hurtigt overblik over en sag i dit CRM-system.
• Draft-mails med AI: Skriv hurtigere og bedre med hjælp fra Copilot. Vælg mellem foruddefinerede svarkategorier, eller opret din egen prompt, og Copilot genererer foreslået indhold, som du kan bruge as-is eller revidere.
• Begræns genereret indhold: Tilpas det genererede indhold ved at sende et nyt spørgsmål, der er baseret på det forrige forslag, og tilpas dine e-mail-svar efter dine behov og stil.
• Få vist en oversigt over e-mailsamtaler: Få en oversigt over en e-mailsamtale.
• Forstå datakilderne bag genereret indhold: Se, hvilken sag der blev brugt til at oprette en oversigt eller et mailrespons.
• Få vist og opdater OPLYSNINGER om CRM-poster i Microsoft Teams. Vis en CRM-post i en Teams

Næste trin

Log ind på CRM fra Outlook
Administrer CRM-kontakter med tjenesten i Microsoft 365 Copilot
Få vist og opret e-mailoplysninger
Del og opdater CRM-poster i en Teams-samtale