Medarbejder Self-Service

Som en del af vores offentligt tilgængelige version udrulles adgang i bølger– startende med administrerede kunder og udvidelse til alle kunder over tid. Hvis du vil udforske adgangen hurtigere, kan du kontakte dit Microsoft-kontoteam. Hvis du i øjeblikket ikke har et kontoteam, skal du holde øje med dette blogindlæg for at få opdateringer om, hvornår Employee Self-Service Agent er tilgængelig for alle kunder i Copilot Studio.

Medarbejder Self-Service agenten er designet som en samlet, kundeorienteret, AI-drevet grænseflade til håndtering af medarbejderanmodninger og automatisering af rutineopgaver i virksomhedsmiljøer. Medarbejderens Self-Service agent, der er bygget på Copilot Studio, er designet til dig, så du kan tilpasse den. Når du har tilpasset den til organisationens behov, strømliner medarbejderens Self-Service agent adgangen til HR-, it- og driftssystemer, hvilket reducerer manuel indgriben og forbedrer proceseffektiviteten.

Teknisk arkitektur

Employee Self-Service agenten fungerer som en brugerdefineret agent i Copilot Studio ved hjælp af Microsofts AI-infrastruktur og Power Platform. Agenten er bygget på en modulopbygget arkitektur. Dette design muliggør integration med virksomhedsdatakilder ved hjælp af API'er, connectors og sikre godkendelsesmekanismer. Løsningen understøtter udrulninger med flere brugere og kan tilpasses til lokale, hybride eller fuldt cloudbaserede miljøer, afhængigt af organisationens krav.

Integrationsfunktioner

Integration med eksisterende virksomhedssystemer opnås via et bibliotek med færdigbyggede og brugerdefinerede connectors, der er tilgængelige i Copilot Studio og Power Platform. Disse connectorer faciliterer dataudveksling med:

• HRIS
• ITSM
• Administration af identitet
• Vidensbaseplatforme

Datasikkerhed og overholdelse af angivne standarder gennemtvinges via:

• Rollebaseret adgangskontrol
• Krypteret dataoverførsel

Kernefunktioner

• Medarbejder- og lederscenarier: Medarbejder Self-Service agenten giver brugerne mulighed for at udføre opgaver, f.eks. forespørge om HR-politikker, starte it-supportanmodninger og opdatere personlige oplysninger via samtalegrænseflader. Alle interaktioner logføres med henblik på overvågning.
  • Medarbejdernes Self-Service agentstartere er separate for at fokusere på domæner - HR og it. Medarbejdere Self-Service agentstartere er startpunkter, der hjælper dig med at komme i gang med en bestemt agentsti baseret på din organisations behov. Hver starter tilbyder lidt forskellig funktionalitet til at fokusere på de kernejob, der skal udføres af domænet og kan udvides.
    • HR-agentstarter: Giver medarbejderne mulighed for selvbetjenings-HR-behov ved at levere klare, politikbaserede svar og vejledning. Denne skabelon indeholder funktioner, herunder nem navigation af fordele, politikopslag og adgang til organisationsressourcer. Agenten opretholder en empatisk, professionel tone og gennemtvinger grænser ved at eskalere komplekse eller følsomme anmodninger (f.eks. juridiske eller personalemæssige beslutninger) til HR-specialister.
    • It-agentstarter: Giver medarbejderne mulighed for at løse it-problemer effektivt via trinvis fejlfinding og automatiserede supportflows. Vigtige funktioner omfatter automatiseret enhedskonfiguration, sikker kontoadministration og øjeblikkelig adgang til it-ressourcer. Agenten prioriterer klarhed og tålmodighed og sikrer sikker praksis for at beskytte data og systemer.
• Handoff-skabelon: Denne agentskabelon indeholder en konfigurerbar afleveringsfunktion, der giver mulighed for problemfri eskalering til specialiserede førstepartsagenter eller menneskelige operatorer i foruddefinerede arbejdsprocesser. Denne funktion implementeres ved hjælp af administration af sessionskontekst og sikker delegering af legitimationsoplysninger.
• Telemetri og indsigt: Integreret telemetri leverer detaljeret analyse af agentinteraktioner, fuldførelseshastigheder for opgaver og brugertilfredshed.

Tilpasning, skalerbarhed og udvidelse

Copilot Studio og Power Platform indeholder omfattende tilpasningsmuligheder, herunder udviklingsmiljøer med lav kode og pro-kode. Organisationer kan ændre agentfunktionsmåden, udvide dialogboksflow og integrere flere datakilder. Platformen understøtter skalering på tværs af områder og forretningsenheder med centraliseret administration og versionsstyring for agentkonfigurationer.

Hver starter leveres med standardindhold og acceleratorer, så du kan komme i gang på følgende måde:

• Agentnavn, logo og beskrivelse.
• Instruktioner, der hjælper med at forme agentens personlighed og adfærd.
• Emner, der hjælper dig med at administrere bestemte typer samtaler og anmodninger.
• Forbindelser til andre tjenester, f.eks. ServiceNow og arbejdsdag.

Agenten leveres med nogle få løsningsacceleratorer, der kan integreres med eksterne systemer, f.eks. Workday, ServiceNow og SAP SuccessFactors. Løsningsacceleratorer fungerer som nøgleværdifaktorer for agenten og leveres med følgende komponenter for at hjælpe agentoprettere med effektivt at integrere eksterne systemer:

• Emner
• Stik
• Strømme
• Skabeloner

Ud over de afsendte løsningsacceleratorer kan agenten udvides inden for Copilot Studio ved at tilføje komponenter, der understøtter andre forretningsscenarier.

Få mere at vide om Copilot Studio eksempler og tilføje flere scenarier.

Overvejelser i forbindelse med implementering

Overvej, hvilken medarbejder Self-Service agentstarter er den rette for din organisation til at starte med - HR eller IT. Begge medarbejdere Self-Service agentstarter kan udrulles i en enkelt medarbejder Self-Service agentoplevelse, men du skal udrulle dem én ad gangen. Få mere at vide om, hvordan du kommer i gang med at tilpasse medarbejderens Self-Service agent, almindelige roller og ansvar samt grundlæggende agentkomponenter.

• Installation: Agenten Self-Service medarbejdere kan klargøres i sandkasse- eller produktionsmiljøer via Power Platform Administration Center. Udrulningspipelines understøtter løbende integration og levering med miljøisolation til test og validering.
• Konfiguration: Den indledende konfiguration omfatter definition af integrationsslutpunkter, tilknytning af brugerroller og konfiguration af dialogboksflows. Startere og acceleratorer er tilgængelige til at fremskynde almindelige scenarier.
• Sikkerhed: Løsningen overholder sikkerhedsstandarder i virksomhedsklassen, herunder identitetssammenslutning, adgang med færrest rettigheder og krypteret lager. Overholdelse af lovgivningsmæssige rammer som GDPR og HIPAA understøttes via indbyggede politikker for overvågning og dataopbevaring.

Employee Self-Service agent og Copilot Studio konsolidere selvbetjeningsopgaver for medarbejdere i en sikker, fleksibel og skalerbar arkitektur. Denne konsolidering giver driftseffektivitet og integrationsfleksibilitet, der er skræddersyet til virksomheds-it-miljøer.

Medarbejderagentens struktur Self-Service

Employee Self-Service agenten består af tre hoveddele: selve agenten, domæneemnepakker og Power Platform-connectors og handlinger.

Få mere at vide om, hvordan Copilot-arkitektur fungerer

Oversigt over funktioner til integration af eksterne systemer

Medarbejderens Self-Service agent kan integreres med nogle få eksterne systemer. Disse systemer kan bruges som til videnhentningsscenarier, læse-/skrivearbejdsprocesser og hand-off til andre agenter eller supportkanaler.

Følgende matrix indeholder en oversigt over de forskellige funktioner til integration af eksterne systemer:

• Få mere at vide om forudkonfigurerede læse- og skrivescenarier for SAP SuccessFactors.
• Få mere at vide om forudkonfigurerede læse- og skrivescenarier for SAP SuccessFactors.
• Få mere at vide om forudkonfigurerede scenarier for arbejdsdag.
• Få mere at vide om ServiceNow forudkonfigurerede HR-scenarier.
• Få mere at vide om ServiceNow forudkonfigurerede it-scenarier.

Brug selvbetjening for medarbejdere på mobilenheder

Employee Self Service er tilgængelig på mobil via M365 Copilot-appen på iOS og Android. Dette giver medarbejderne adgang til HR- og it-support, uanset hvor de arbejder.

Hvad understøttelse af medarbejderselvbetjening på mobil

• Adgang til medarbejderens selvbetjeningsagent fra M365 Copilot-mobilappen
• Kernescenarier for medarbejderselvbetjening, der er justeret i forhold til weboplevelsen

Sådan fungerer Access

Hvis din organisation har aktiveret Selvbetjening for medarbejdere på internettet, kan brugerne få adgang til Selvbetjening for medarbejdere på mobilenheder ved at logge på appen M365 Copilot og vælge agenten for medarbejderselvbetjening på agentlisten.

Der kræves ingen anden konfiguration for at aktivere mobiladgang.

Brugerne skal opdatere til den nyeste version af appen, hvis de ikke kan se medarbejderens selvbetjeningsagent.

Aktuelle begrænsninger

Mobiloplevelsen employee Self Service understøtter kernescenarier med selvbetjening, der er tilgængelige via M365 Copilot-mobilappen. Nogle funktioner, der i øjeblikket er tilgængelige på internettet, understøttes endnu ikke på mobilenheder.

Hvad nu?

Mobiloplevelsen med Employee Self Service udvikler sig fortsat, efterhånden som platformens og konfigurationsfunktionerne konvergerer. Fremtidige opdateringer understøtter scenarier og forbedrer paritet på tværs af overflader.