Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Customer Service i udgivelsesbølge 1 i 2026

Oversigt

Dynamics 365 Customer Service udvikler sig til en moderne, AI-første serviceløsning, der er designet til at hjælpe organisationer med at levere hurtigere, mere personligt tilpassede og mere ensartede kundeoplevelser. Løsningen er bygget på Microsoft cloud med dyb generativ AI-integration og gør det muligt for tjenesteteams at løse problemer hurtigere, mere præcist og med større empati, samtidig med at driftsomkostningerne reduceres.

Med funktioner som unified case management, intelligent routing, avancerede mail- og vidensfunktioner og integreret Microsoft Teams-samarbejde placerer Customer Service organisationer, så de kan imødekomme de stigende kundeforventninger med intuitiv, empatisk og proaktiv service – nu og i den næste bølge af agentisk innovation.

I udgivelsesbølge 1 i 2026 fortsætter vi med at fremme denne vision gennem forbedrede agentiske funktioner, problemfri Copilot-integration og rigere værktøjer til vejledere. Disse investeringer styrker orkestrering af tjenester fra ende til anden – fra identificering af kundehensigt til kørsel af autonome arbejdsprocesser, der hæver servicekvaliteten og svartid.

I denne version uddyber vi funktionaliteten af de fire AI-agenter, der nåede ga i oktober 2025 – Sagshåndteringsagent, Customer Intent Agent, Quality Evaluation Agent og Customer Knowledge Management Agent. Hver agent drager nu fordel af udvidede funktioner, mere detaljeret telemetri og tættere Copilot-integration, hvilket muliggør både semiautoniske og fuldt autonome arbejdsprocesser, højere nøjagtighed i hensigts- og kvalitetsvurderinger og hurtigere, mere kontekstbevidst levering af viden til både kunder og serviceteams.

Du kan finde officiel produktdokumentation og uddannelse til Dynamics 365 Customer Service under: Dynamics 365 Customer Service | Microsoft Learn.

Opdateringer til Dynamics 365 Customer Service 2026 release wave 1

Investeringsområder

Administratoroplevelser
Den moderne administrationsoplevelse giver dig en ensartet konfigurationsproces, der samler administrationen af Dynamics 365 Customer Service, samlet routing og omnikanal-aktiviteter. Appen Customer Service Administration samler alle administratoroplevelser, der er relateret til kundesupport, i én app. Det giver en intuitiv, guidet oplevelse, der hjælper dig med hurtigt at konfigurere systemet for første gang eller tilføje til en eksisterende opsætning. Det inkluderer også proaktive sundhedstjek for at sikre, at systemet er konfigureret korrekt og fungerer som forventet.

Copilot og AI-innovation
Copilot transformerer kundeservicesupportoplevelsen med generativ AI. Servicerepræsentanter bliver mere produktive og leverer en bedre serviceoplevelse, når Copilot hjælper dem med at finde ressourcer til at løse problemer hurtigere, håndtere sager mere effektivt og automatisere tidskrævende opgaver. Copilot indsamler viden fra interne og eksterne kilder for at udarbejde kontekstuelle svar på spørgsmål i e-mail- og chatsamtaler. Når repræsentanter for tjenesten undersøger en sag, kan de stille Copilot spørgsmål. De kan bruge Copilot til at generere sags- og samtaleoversigter på ét trin.

Supervisoroplevelser
Supervisor-oplevelsen er designet til kundeservicechefer og analytikere. Når supervisorer har adgang til vigtige operationelle målinger, kan de løbende overvåge kontaktcenterdriften og foretage kurskorrektioner. Tilsynsførende kan f.eks. træde til, når kundesynspunkter bliver negative. De kan også forbedre servicerepræsentanternes bemanding for at optimere produktiviteten og holde serviceniveauet højt.

Tilsynsførende kan bruge funktionen til udvidelse til at tilpasse datamodeller. Ved at tilføje ekstra målinger og rapportere om brugerdefinerede enheder gør de kontaktcenteret mere effektivt.

Hvis du vil vide mere om hele det sæt funktioner, der leveres under denne udgivelsesbølge, skal du tjekke udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Service nedenfor:

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Customer Service