Opdatere videnbase vha. agenten til styring af Kundeviden

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere blandt administratorer, udviklere eller analytikere	31. marts 2025	-	31. okt. 2025

Forretningsværdi

Agenten til styring af Kundeviden forvandler automatisk uudnyttede sags- og sagsrelaterede samtaledata til viden, der understøtter dit kontaktcenter. Agenten til styring af Kundeviden høster viden fra sager i realtid, når servicerepræsentanter lukker sager, og hjælper dit kontaktcenter med at reagere på nye problemer på få minutter. Du behøver ikke vente uger eller måneder på lange videnslivscyklusser. Med oprettelse af historiske artikler hjælper Customer Knowledge Management Agent dig med hurtigt at omdanne dine historiske sagsdata (herunder sagsrelaterede samtaler, mails, sagsnoter og andre detaljer) til videnartikler, der er klar til brug.

Med handlingsorienteret vidensindsigt overvåger supervisorer og indholdsadministratorer Customer Knowledge Management Agent og sundheden og brugen af den viden, som Copilot bruger. Skræddersyede analyser gør det muligt for brugerne at forbedre kvaliteten og relevansen af videnartikler, hvilket resulterer i mere nøjagtige Copilot vejledning. Denne funktion øger produktiviteten og beslutningsnøjagtigheden, hvilket fører til forbedret brugertilfredshed og driftseffektivitet.

Detaljer om funktioner

Når skabelse sker i realtid, analyserer Customer Knowledge Management Agent sagen, når agenter lukker den. Helpdesk-medarbejderen analyserer sagsrelaterede noter, samtaler og mails for at udarbejde en videnartikel, der udfylder videnshuller og hjælper din organisation med at reagere på nye problemer på få minutter. Customer Knowledge Management Agent sammenligner indholdet af sagen med din Dynamics 365 vidensbase for at afgøre, om der er behov for en ny artikel. Helpdesk-medarbejderen sikrer også, at indhold ikke duplikeres. Det kan endda opdatere eksisterende artikler med nye oplysninger. Det sikrer overholdelse ved at fjerne følsomme data. Du kan udvide helpdesk-medarbejderen med brugerdefinerede automatiserede overholdelseskontroller fra din organisation.

Den kan automatisk publicere artiklen, hvis den er konfigureret til at gøre det. Afhængigt af din konfiguration gør agenten artiklen tilgængelig for supportrepræsentanter, Copilot og endda selvbetjeningsportaler. Tilsynsførende kan gennemse, redigere og overvåge Customer Knowledge Management Agents arbejde.

Den historiske oprettelsesproces giver Customer Knowledge Management Agent mulighed for at låse op for viden fra dine historiske sager. Det omdanner rå sagsdata til vidensartikler, der er klar til at blive offentliggjort, samtidig med at det forhindrer duplikering, sikrer overholdelse og giver tilsynsførende værktøjer til at overvåge agentens arbejde.

Vidensindsigt giver tilsynsførende de oplysninger, de har brug for til at vurdere og bekræfte agentens evne til at skabe pålideligt indhold til intern og ekstern brug. Tilsynsførende kan foretage hurtige handlinger for at forbedre videnslageret og skabe de bedste Copilot-oplevelser.

Tilsynsførende, der bruger Customer Knowledge Management Agent, får automatisk denne funktion. Når du indstiller præferencen for autonomt niveau til semi-autonom eller fuldt autonom, viser dashboardet dig ydeevnen for det pågældende niveau. Dashboardet viser ydeevnen fra oprettelse af kladder til udgivelse. Det viser også, hvordan Copilot bruger artiklerne. Dashboardet guider tilsynsførende til artikler, der skal gennemses, og som nærmer sig udløb. Med denne vejledning kan supervisorer hurtigt tage sig af artikler med høj prioritet.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Administrer Customer Knowledge Management Agent (dokumentation)