Filtrere chatdata efter køer i analyse-dashboardet i realtid

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk	-	-	21. januar 2025

Forretningsværdi

Virksomheder, der bruger supporttjenester, bruger dashboardet til realtidsanalyse til at overvåge målinger og aktiviteter relateret til kundesupport. Når en supervisor får adgang til dashboardet, kan de se chatmålepunkter for alle køer, ikke kun dem, de administrerer. Denne funktion sikrer, at tilsynsførende kun kan se relevante data for de køer, de understøtter, når de får adgang til omnikanal-analyser i realtid.

Detaljer om funktioner

Denne funktion filtrerer automatisk samtaledata efter den rapporterende brugers køtilknytning i realtid.

Med denne funktion:

• Tilsynsførende kan se data, der allerede er filtreret til den kø, de tilhører.
• Når du tildeler eller overfører samtaler, filtreres helpdesk-medarbejderlisten for at vise helpdesk-medarbejdere i køen, der svarer til både samtalen og helpdesk-medarbejderen.

Geografiske områder

Besøg rapporten Udforsk funktionsgeografi for Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.

Tilgængelighed af sprog

Besøg rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.

Relateret indhold

Tildele eller overføre samtaler (dokumentation)