Support til finans og drift drevet af 21Vianet i Kina

Notat

Community-interessegrupper er nu flyttet fra Yammer til Microsoft Viva Engage. Hvis du vil deltage i et Viva Engage-community og deltage i de seneste diskussioner, skal du udfylde formularen Anmod om adgang til Finance and Operations Viva Engage Community og vælge det community, du vil deltage i.

Finance- og operationsapps giver mange muligheder for selvbetjeningssupport via 21Vianet.

Ressourcer til selvhjælp

Assisteret support

Support før salg

Presales support telefonnummer: +86 400-886-6134

Presales-support giver hjælp til abonnementsfunktioner og -fordele, planlæg sammenligninger, priser og licenser og hjælper med at identificere den rigtige løsning, der opfylder dine forretningsbehov. Desuden kan presales-support hjælpe dig med at finde en partner og købe og tilmelde dig en prøveversion. Du kan ringe i den lokale åbningstid, mandag til fredag.

Support til fakturering og abonnementsadministration via 21Vianet

Telefonnummer til fakturerings- og abonnementssupport: +86 400-089-0365.

Hjælp til fakturerings- og abonnementsadministrationsproblemer er tilgængelig online eller telefonisk mandag til fredag i den lokale åbningstid 9:00 til 18:00 China Standard Time (CST). Du kan få adgang til support til fakturering og abonnementsadministration ved hjælp af det samme telefonnummer og den samme proces til anmodning om onlinetjeneste som med teknisk support.

Her er nogle eksempler på problemer med fakturering og abonnementsadministration:

  • Tilmelding til en prøveversion eller køb af et abonnement.
  • Konvertering fra et prøveabonnement til et betalt abonnement.
  • Forståelse af regningen.
  • Fornyelse af et abonnement.
  • Tilføjelse eller fjernelse af licenser.
  • Annullering af et betalt abonnement.

Assisteret teknisk support gennem 21Vianet

Når du oplever et teknisk problem med din udrulning, kan du rapportere det til 21Vianet via livscyklusserviceportalen eller ved at ringe til supportnummeret på +86 400-089-0365. Åbningstiderne for teknisk support er mandag til fredag i den lokale åbningstid 9:00 til 18:00 China Standard Time (CST).

En supportanmodning (SR) håndteres inden for få timer, afhængigt af alvoren af dens indvirkning på din virksomhed:

  • Kritisk forretningsvirkning – Du modtager et indledende svar inden for 1 time eller mindre, og en supportrepræsentant arbejder løbende hele dagen, indtil problemet er løst. Det forventes, at du allokerer de nødvendige ressourcer til at arbejde på anmodningen, indtil problemet er løst, og give de supportmedarbejdere, der håndterer din sag, nøjagtige kontaktoplysninger.
  • Ikke-kritisk forretningsmæssig indvirkning – Du modtager et indledende svar inden for 8 timer eller mindre. Det forventes, at du giver de supportmedarbejdere, der håndterer din sag, nøjagtige kontaktoplysninger.

Få Premier-support

Hvis du kører missionskritiske løsninger, giver Premier Support mere værdi:

  • Dokumenterede rådgivningstjenester designet til at maksimere din Dynamics 365-investering.
  • En udpeget servicechef, der er forpligtet til at forbedre din Dynamics 365-oplevelse.
  • Reaktiv support med højeste prioritet for at sikre servicekontinuitet.

Du kan få flere oplysninger om køb af Premier-support ved at kontakte dit Microsoft Account-team. Hvis du har en Premier-supportplan, kan du kontakte support via My Premier Online.

Yderligere ressourcer

  • Last updated on