Ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365 Customer Service prøveversion

Denne artikel besvarer dine oftest stillede spørgsmål om den gratis produktversion af Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center.

Tilmeld dig

Hvilke systemkrav gælder for prøveversionen?

Denne app er en skybaseret tjeneste, der ikke kræver anden software end en opdateret webbrowser, selvom der er visse begrænsninger. Du får den bedste prøveversionsoplevelse, hvis du undgår at åbne prøveversionswebstedet i inkognito-tilstand. Få mere at vide om kravene til webapplikationer.

Hvordan tilmelder jeg mig prøveversionen uden en Microsoft 365-lejer?

Du kan indtaste en e-mailadresse, der ikke er din arbejdsmail, og systemet opretter en konto og lejer.

Kan jeg tilmelde mig en prøveversion ved hjælp af et personligt mail-id, der ikke er knyttet til en Microsoft-konto?

Du kan bruge et personligt mail-id, men du kan ikke få adgang til Power Platform Administration for at føje flere brugere til prøveversionen, ændre sikkerhedsroller eller forlænge prøveperioden.

Kan jeg tilmelde mig flere Dynamics 365-apps, f.eks. Sales, Marketing og Customer Service?

Ja, det kan du. Du kan få vist alle tilgængelige prøveversioner ved at gå til hubsiden for prøveversioner. Du kan bruge samme mailkonto til at tilmelde dig forskellige prøveversioner. Det er dog ikke muligt at have flere apps på det samme prøveversionswebsted. Hver prøveversion vil være på en anden lejer og URL. Prøveversionsdata deles ikke på tværs af apps.

Prøveversion af app

Jeg har ikke modtaget mailen med oplysningerne om prøveversionen efter tilmeldingen. Hvad skal jeg gøre?

Når du tilmelder dig en prøveversion, modtager du en mail med oplysningerne om den. Hvis du ikke kan se mailen i indbakken, skal du tjekke din spammappe. Du kan også bruge følgende fremgangsmåde for at få adgang til din app:

1. Gå til webstedet med prøveversionen, og vælg Prøv gratis.
2. Angiv det mail-id, du brugte til at tilmelde dig prøveversionen. Systemet omdirigerer dig til din prøveversionsapp.

Hvordan føjer jeg flere brugere til en test?

Hvis du vil tilføje brugere, skal du gå til Microsoft 365 Administration ved hjælp af prøveadministratorkontoen. Følg retningslinjerne for administration for at tilføje brugere op til prøveversionens licensgrænse. Hvis den bruger, du tilføjer, allerede har en Microsoft 365 konto, skal du tildele vedkommende en passende sikkerhedsrolle i prøveversions-organisationen. Du kan få flere oplysninger under Tildel en sikkerhedsrolle til en bruger.

Hvor mange brugere kan jeg føje til mit prøvemiljø?

Du kan føje et ubegrænset antal brugere til prøvemiljøet.

Hvordan nulstiller jeg prøvemiljøet?

Du kan ikke nulstille prøvemiljøet. Men du kan vente, til prøveversionsperioden slutter, og derefter tilmelde dig igen til en ny prøveversion.

Hvordan forlænger jeg prøveperioden?

Du kan forlænge brugen af prøveversionen med endnu en prøveperiode under Administration. Du kan finde instruktioner under Forlænge din prøveperiode. Du kan forlænge prøveperioden én gang.

Hvordan kan jeg annullere prøveversionen?

Hvis du tilmelder dig prøveversionen med en administreret Microsoft Entra ID-konto, skal du bede din Power Platform-administrator om at slet prøvemiljøet. Hvis du tilmelder dig med en personlig konto, kan du ikke annullere prøveversionen manuelt. Prøveversionen udløber efter 30 dage, og Power Platform sletter prøvemiljøet automatisk.

Kan jeg konvertere prøven til en betalt licens?

Ja, du kan købe licenser via direkte kreditkortkøb på admin.microsoft.com. Du kan også arbejde med salg for at oprette en Volume Licensing - Enterprise-aftale. Få mere at vide om priser og køb i Dynamics 365-priser.

Hvis du vil købe licensen ved hjælp af en eksisterende konto, skal du i samarbejde med kontoadministratoren for at ansøge om licenser.

Når du har ansøgt om licensen til din lejer, kan du udgive dit miljø til produktion. Du kan når som helst fjerne eksempeldata. Du skal dog nulstille konfigurationen manuelt og fjerne eventuelle testdata, du har tilføjet. Vi anbefaler, at du opretter et nyt miljø, der kan bruges til dit produktionsmiljø, og tilføjer de konfigurationer, du gerne vil gå videre med.

Hvad er prøvegrænserne og -kvoterne?

Der gælder følgende restriktioner for prøven:

• Prøven er til rådighed for dig i 30 dage. Derefter kan du anmode om en forlængelse i yderligere 30 dage, købe en betalt licens eller tilmelde dig en ny prøveperiode.
• Prøveversionsperioden vil udløbe, hvis der ikke er nogen aktivitet på appen i 14 på hinanden følgende dage. Udløbne prøveversioner kan ikke genaktiveres. Du kan dog starte en ny prøveperiode.
• Der kan kun være én aktiv prøve pr. app ad gangen. Du kan tilmelde dig igen, når den aktuelle prøve på appen er slut.

Customer Service-specifikke spørgsmål

Hvilke sprog understøtter de Copilot Studio medpiloter i prøveversionen?

I prøveversionen er de Copilot Studio copiloter kun tilgængelige på engelsk.

Hvilke funktioner er tilgængelige i prøven?

Det miljø, du modtager i prøveversionen, er et fuldt funktionsdygtigt Power Platform-miljø med følgende standardfunktioner:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise-udgave

  • Copilot Service-arbejdsområde med AI-drevne case- og vidensforslag, videnssøgning og scripts med makroer til automatisering af almindelige opgaver
  • Sagsstyring, videnstyring, e-mail

• Digitale beskeder og talekanal til Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, stemme og andre digitale meddelelseskanaler og samlet routing

    Note

    Den forbedrede taleoplevelse er ikke tilgængelig i prøveversionen.

• Power Apps

  • Hvis du vil oprette appprofiler, skal du konfigurere skabeloner og tilpasse løsningen

• Copilot Studio

  • Sådan føjer du Copilot-agent til chat og kanaler

  Note

  Hvis du bruger et personligt mail-id til prøveversionen af kundeservice, kan du ikke tilpasse Copilot-agent. Standard Copilot-agent, der bruges i scenarier som tale- og chatrundvisning, fungerer sammen med den personlige mailadresse. Du kan dog ikke få adgang til linkene for at tilpasse agenten ved hjælp af Copilot Studio designer.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Sådan tilføjer du undersøgelser før og efter samtale i beskeder

• Dynamics 365 Power Automate

  • Sådan opbygger du tilpassede og automatiserede flow og forretningsprocesser

Flere oplysninger: Dynamics 365 Customer Service priser

Hvordan fjerner jeg eksempeldata fra prøveversionens forekomst?

Dit prøveversionsmiljø er målrettet til at give dig en fuld funktionsdygtig applikation, der sikrer, at du kan opdage forretningsværdien af Customer Service med det samme. Der findes eksempeldata, der sikrer, at alle funktioner vises fuldt til dig. Du kan få mere at vide om, hvordan produktet fungerer, som om det var installeret for mange brugere i organisationen og med eksisterende kundeinteraktioner. Da det er et rigtigt miljø, kan du manuelt tilføje eller slette individuelle dataposter i prøveversionsmiljøet efter behov. Du kan ikke masseslette eksempeldata og konfigurationerne fra prøveversionsmiljøer.

Hvordan nulstiller eller importerer jeg eksempeldata igen?

Eksempeldata leveres med prøveversionsmiljøet og oplevelsen. Hvis du vil have et nyt datasæt, skal du vente, indtil prøven udløber, og starte en ny prøve.

Kan jeg ringe til prøvetelefonnummeret uden for USA?

Nej, du kan ikke ringe til prøvetelefonnummeret, da det er et gebyrfrit amerikansk nummer, der kun fungerer i USA. Du kan finde flere oplysninger og en løsning under Brug af prøvetelefonnummer.

Kan jeg bruge prøvetelefonnumrene til indgående eller udgående SMS?

Nej. Prøvetelefonnumrene kan ikke bruges til indgående eller udgående SMS.

Kan jeg bruge prøvetelefonnumrene til udgående opkald?

Nej. Prøvetelefonnumrene kan ikke bruges til udgående opkald.

Kan jeg bruge telefonnumrene fra min eksisterende telefoniinfrastruktur som prøvetelefonnumre?

Ja. Du kan også foretage udgående opkald i en prøveorganisation, når du medbringer dine egne telefonnumre. Få mere at vide i angiv dine telefonnumre.

Hvilke geografiske områder understøttes i prøveversionen?

Du kan finde en liste over geografiske områder, der understøttes i Customer Service, i Datacenterområder.

Du kan finde en liste over geografiske områder, der understøttes i Omnikanal til Customer Service, i International tilgængelighed. Derudover understøttes den nye prøveversionsoplevelse ikke i Brasilien, Government Community Cloud, Norge og Sydafrika.

Hvilke sprog understøttes i prøveversionen af Omnikanal til Customer Service?

Du kan finde en liste over sprog, der understøttes i Omnikanal til Customer Service, i Sprogtilgængelighed.

Relaterede oplysninger

Prøv Customer Service
Oversigt over Copilot Service-arbejdsområdet
Prøv kanaler i Omnikanal til Customer Service