Del via

Konfigurer analyser og indsigt dashboards

Applies to: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun selvstændige

Du kan aktivere og konfigurere Customer Service Insights-funktioner og -tjenester og dele dem med servicechefer, som derefter kan se og analysere de forskellige aktiviteter. Du kan konfigurere funktionerne og tjenesterne i Copilot Service Administration-app, og de kan ses i både Customer Service Hub og Copilot Service-arbejdsområdeapps.

Bemærk

Indstillingerne for de Power BI skabelonprogrammer er adskilt fra disse tjenester.

Konfigurationsoplysninger

Se følgende artikler om konfiguration af analyser og indsigt:

Konfigurere brugeradgang til analyser og dashboards

Brugere med rollen systemadministrator eller tilsynsførende har adgang til analyser og dashboards. Hvis du vil give andre brugere adgang til analyser og dashboards, skal du gå til Power Platform Administration og tildele en sikkerhedsrolle.

Hvis du vil oprette en ny rolle for analysebrugere, skal du udføre følgende trin:

  1. I dit Power Platform Administration-miljø skal du vælge Indstillinger på kommandolinjen. Siden Indstillinger for miljøet vises.

  2. Vælg Brugere + tilladelser>Sikkerhedsroller.

  3. Vælg Ny rolle på navigationslinjen. Dialogboksen Opret ny rolle åbnes.

  4. Angiv dit rollenavn og din forretningsenhed.

  5. Angiv medlemspriviligiernes arv som relevant. Få mere at vide under Definer rettigheder og egenskaber for en sikkerhedsrolle.

  6. Vælg Save.

  7. Vælg den rolle, du lige har oprettet, og på rullelisten Brugerdefinerede tabeller , gå gennem listen over analyserapporter, og tildel derefter læserettigheder til følgende objekter:

    Kontrolpanel Rapportobjekt
    Dashboards til historiske analyser af Omnikanal msdyn_dataanalyticsreport_oc
    Dashboards til realtidsanalyser af Omnikanal msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt
    Realtidsanalyse til ruteplanlægning af post msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt
    Dashboards til historisk analyse i Customer Service msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager
    Copilot Analytics msdyn_dataanalyticsreport_copilot
    Dashboards til analyse af viden msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights

  8. Hvis du vil tildele læserettigheder, skal du vælge Tilladelsesindstillinger for en tabel.

  9. I dialogboksen Tilladelsesindstillinger skal du give læseadgang .

Bemærk

Til brugerdefinerede roller skal du vælge læse-rettigheder til de objekter, der bruges af historiske analyser og analyser i realtid, alt efter hvad der er relevant.

  1. Vælg Save.

Bemærk

  • Hvis du vil bigmærke en rapport, skal du tildele rettighederne Opret, Læs, Skriv og Slet til sikkerhedsrollerne, alt efter hvad der er relevant, for det brugerdefinerede objekt Rapportbogmærke.
  • Tildel rollen Analytics Report Author for at kunne redigere analyserapporter. Du kan finde oplysninger om tildeling af brugerroller ved at gå til Tildeling af roller til brugere.

Oprettelse eller redigering af en sikkerhedsrolle for at styre brugeradgang
Introduktion til Customer Service Analytics og Insights
se og forstå Customer Service Analytics og Insights i Kundeservicehub
Vis og forstå Customer Service Analytics
Administrere rapportbogmærke

  • Last updated on