Konfigurere hentning og mail for chatafskrifter

Applies to: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun selvstændige

Chat til Dynamics 365 Contact Center giver kunderne mulighed for at downloade og sende en kopi af deres chattransskriptioner via mail. Når din administrator aktiverer download- og mailindstillinger, kan kunderne til enhver tid downloade eller anmode om en mail med deres chatafskrift under en chatsession. I slutningen af samtalen kan kunderne anmode om en afskrift. Hvis kunden anmoder om en mail med chatafskriften, sendes mailen i slutningen af samtalen.

Prerequisite: Administratorer skal konfigurere postkasser, før du aktiverer denne funktion, og skal markere afkrydsningsfeltet Tillad andre Dynamics 365 brugere at sende mail på dine vegne for at det fungerer. Få mere at vide i Send mail på vegne af en anden bruger og Dynamics 365 Indstillinger for fanen Mail.

Overførsel og chatafskrifter via mail

Sådan konfigureres muligheder for at download og sende chatafskrifter via mail for både kunder og kundeservicemedarbejdere:

1. I Copilot Service Administration eller Contact Center Administration skal du vælge arbejdsstrømmen for den chatwidget, hvor du vil konfigurere indstillingerne.

2. Vælg Rediger for den chatkanal, du vil opdatere, og vælg derefter fanen Brugerfunktioner.

3. For Samtaleafskrifter skal du indstille til/fra-knappen til Til og derefter markere følgende afkrydsningsfelter:

   • Tillad download af afskrifter
   • Tillad afsendelse af afskrifter via mail

4. Vælg en skabelon i Mailskabelon.

5. Vælg en postkasse i Fra postkasse.

6. Vælg Gem og luk.

Kundeoplevelse

Kunderne kan vælge at hente og maile en kopi af samtalens chatafskrift fra chatvinduet:

• Hente chatafskriften: Vælg ikonet Hent nederst i chatskærmbilledet.

  

• Mail denne chatafskrift: Vælg ikonet Mail nederst i chatskærmbilledet.

  1. Angiv mailadresse i pop op-vindue.

  2. Vælg Send for at modtage en kopi af chatafskriften, når samtalen afsluttes.

  

  I slutningen af chatsamtalen vises følgende vindue med en påmindelse til kunden om enten at downloade eller sende en mail med en kopi af chatafskriften, som de kan gemme til sig selv.

  

Relaterede oplysninger

Tilføje en chatwidget
Konfigurer en undersøgelse før chat
Konfigurer helpdesk-medarbejderens visningsnavn
Konfigurere funktioner for vedhæftede filer
Opret hurtige svar
Opret og administrer driftstimer
Opret godkendelsesindstillinger for chat
Embed-chatwidget på Power Apps portaler