Konfigurere mail

Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt

Mail er en kommunikationskanal, som kunder og repræsentanter for kundeservice (servicerepræsentanter, repræsentanter) bruger i hele supportlivscyklussen til at sende bekræftelser, sags-id'er, vedhæftede filer og anden kommunikation.

I customer engagement-apps kan systemadministratorer konfigurere forbedrede mailindstillinger, begrænsninger for vedhæftede filer og blokerede filtyper, så brugerne kan oprette og administrere mail fra tidslinjen.

Der er følgende tilgængelige mailkonfigurationer:

• Konfigurer mailformularrækkefølgen: Giv brugere adgang til mailfunktionerne, og opret en indstilling på kommandolinjen.
• Aktivér den forbedrede mailoplevelse: Giv brugere mulighed for at bruge en bredere mailfunktionalitet, f.eks. udvidelse af pop op-vinduet i maileditoren, anvendelse af foruddefinerede skabeloner og indsættelse af vedhæftede filer i en mail.
• Konfigurer størrelsesbegrænsninger for vedhæftede filer i mails: Administrer grænser for filstørrelser for vedhæftede filer i mails.
• Konfigurer miniaturelayoutet for vedhæftede filer: Konfigurer det visuelle layout for vedhæftede filer og antallet af vedhæftede filer, der skal vises pr. side.
• Rediger det antal vedhæftede filer, der skal vises pr. side: Konfigurer, hvor mange vedhæftede filer du vil have vist.
• Administrer blokerede filtyper til vedhæftede filer: Konfigurer de filtyper, du vil blokere for, at brugerne kan uploade som vedhæftede filer i mails.

Konfigurere rækkefølge for mailformular

Mailen skal være aktiveret for brugerne, så de kan se og få adgang til den. Når mail er aktiveret, vises den som en indstilling på kommandolinjen.

Sådan aktiverer du mail:

1. Gå i Power Apps til Indstillinger>Avancerede indstillinger.

2. Vælg Indstillinger>Tilpasninger i øverste fanemenu.

3. Vælg Tilpas systemet.

4. Udvid Objekter, vælg og udvid Mail, og vælg derefter Formularer.

5. Vælg Formularrækkefølge på kommandolinjen, og vælg derefter Hovedformularsæt på rullelisten.

6. Vinduet Formularordre vises med de aktiverede mailformularer, der er tilgængelige. Hvis Forbedret mail ikke vises øverst på listen, skal du bruge pilene til at flytte den op, så den vises først på listen, og derefter vælge OK.

   Note

   Både navigationsmailoplevelsen og den kontekstafhængige (pop op) mailoplevelse bruger den samme Formularrækkefølge.

7. Når du har fuldført opdateringerne, skal du vælge Publicer alle tilpasninger i øverste venstre hjørne, så ændringerne kan vises.

Aktiver den udvidede email-mailoplevelse

Udvidet mail er aktiveret som standard. Du kan aktivere udvidet mail for tidslinjen på organisationsniveau, så brugerne kan få adgang til den forbedrede mailoplevelse.

1. I din customer engagement-app skal du gå til Indstillinger>Avancerede indstillinger.

2. Vælg Indstillinger>Administration.

3. Vælg Systemindstillinger. Vinduet Systemindstillinger vises.

4. Vælg fanen Mail, rul ned til sektionen Forbedret mail til tidslinje, og markér derefter afkrydsningsfeltet.

5. Vælg OK for at gemme de globale organisationsindstillinger og lukke vinduet.

Konfigurere begrænsninger af størrelsen på vedhæftede filer i mails

Du kan administrere grænser for filstørrelsen for vedhæftede filer i mail ved at gennemføre følgende trin:

1. I Power Apps skal du vælge Systemindstillinger.

2. Gå til fanen Mail i vinduet Systemindstillinger.

3. Rul ned til afsnittet Angiv filstørrelse for vedhæftede filer , angiv den maksimale filstørrelse for vedhæftede filer, og vælg derefter OK.

Konfigurere pop op-vindue til mail

Når en medarbejder vælger Ny e-mail fra tidslinjen, kan du vælge at vise e-mail-editoren enten som et pop op-vindue eller i en ny fane. Hvis du aktiverer indstillingen for pop op-editor til mail, får repræsentanter vist følgende oplevelse:

Udfør følgende trin for at få vist maileditoren som et pop op-vindue:

1. Vælg Indstillinger>Avancerede indstillinger.
2. Vælg System>Administration.
3. Vælg Systemindstillinger.
4. I vinduet Systemindstillinger , der vises, skal du gå til fanen Mail .
5. I afsnittet Udvidet mail til tidslinje skal du vælge Multitaske, skrive og gemme kladder ved hjælp af pop op-vinduer med mail, når du opretter mail fra tidslinjen, og derefter vælge OK.

Konfiguration af miniaturelayout for vedhæftede filer

Du kan konfigurere miniaturelayoutet for vedhæftede filer i mail ved at vælge objektformularen Mail for udvidet mail i menuen Avancerede indstillinger.

1. I Power Apps skal du gå til Avancerede indstillinger.

2. Vælg Tilpasninger>Tilpas systemet.

3. Vælg Objekter>Mail>Formularer>Udvidet mail.

4. Dobbeltklik på området Vedhæftet fil i formularen for at få vist dialogboksen Egenskaber.

5. Hvis kontrolelementet Skrivebeskyttet gitter ikke allerede findes, kan du tilføje det ved at vælge fanen Kontrolelementer og derefter vælge Tilføj kontrolelement.

6. Når du tilføjer Skrivebeskyttet gitter, kan du vælge det for at angive de ønskede egenskaber. Vælg mellem følgende:

• Dynamisk tilpasningsmåde: Bestemmer, om et gitterlayout bliver ændret til et listelayout, når der ikke er plads nok.
  • Dynamisk tilpasning: Vis i listetilstand eller gittertilstand afhængigt af den tilgængelige størrelse.
  • Kun liste: Vises kun i listetilstand.
  • Kun gitter: Vises kun i gittertilstand.
• Typografi for liste over vedhæftede filer: Sådan vises individuelle vedhæftede filer i listetilstand (kun for objektet Vedhæftet fil)
  • Gitter: Vises i blokke med flere vedhæftede filer pr. række.
  • Rækker: Standardoplevelse med en enkelt vedhæftet fil pr. række.

Du kan f.eks. angive Dynamisk tilpasningsmåde til Kun liste og Typografi for liste over vedhæftede filer til Rækker.

I disse indstillinger vises vedhæftede filer som følger:

Når du skifter til Liste og Gitter, vises følgende layout for vedhæftede filer:

Ændre antallet af vedhæftede filer, der skal vises pr. side

Du kan konfigurere det maksimale antal vedhæftede filer, der skal vises pr. side. Juster indstillingerne under fanen Formatering i dialogboksen Egenskaber for liste eller Diagram. Hvis du f.eks. angiver egenskaben Antal rækker til 4 og derefter har mere end fire vedhæftede filer pr. mail, sideinddeles resten af de vedhæftede filer, og du kan derefter bruge pileknapperne til at få vist dem.

Administrere filtyper for blokerede vedhæftede filer

Du kan konfigurere de filtyper for vedhæftede filer, du vil blokere, for at forhindre brugere i at overføre bestemte filer.

1. Gå til Avancerede indstillinger i Power Apps.

2. Vælg System>Administration>Systemindstillinger.

3. Rul ned til Angiv udvidelser til blokerede filer for vedhæftede filer un der fanen Generelt.

4. Skriv en eller flere filudvidelser, du vil blokere. Brugere, der forsøger at uploade en blokeret filtype, kan se en fejlmeddelelse om, at den vedhæftede fil er blokeret.

Relaterede oplysninger

Brug e-mail
Opret en mailskabelon
Indsæt en mailskabelon
Konvertere en mail til en skabelon
Brug en signatur i en e-mail
FAQ-adresse i mail