Gøre det muligt for repræsentanter at opdatere færdigheder

Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt

Færdighedsbaseret rute er som standard aktiveret. Du kan oprette færdigheder, som du kan knytte til kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller -repræsentanter) og definere færdighedsniveauer ved hjælp af en bedømmelsesmodel. Du kan også give dine servicemedarbejdere mulighed for at tilføje eller fjerne færdigheder til deres tildelte arbejdselementer under kørsel. Hvis du vil gøre dette, skal du aktivere kontrolelementet til opdatering af færdigheder i appen Copilot Service Administration.

Note

Som standard er færdighedskontrol kun tilgængelig for meddelelseskanaler. I forbindelse med postkanalen skal du tilpasse formularen for at tilføje færdighedskontrolelementet. Få mere at vide i Tilføje en færdighedskontrol for distribuerede poster.

Forudsætning

Du kan sikre, at færdighedskontrolelementet indlæses og vises korrekt for de distribuerede poster ved at give adgang til disse websteder.

Giv repræsentanter mulighed for at opdatere færdigheder på kørselstidspunktet

  1. På oversigten over webstedet for Copilot Service Administration skal du vælge Brugeradministration i Kundesupport. Siden Brugeradministration vises.

  2. Vælg Administrer for færdighedsbaseret rute.

  3. Angiv Aktivér kontrolelementet Opdater færdighed til Ja under fanen Færdighedsbaseret rute.

    Aktivér kontrolelementet Opdater færdighed til/fra

Ved at give dine servicemedarbejdere mulighed for at evaluere og opdatere de færdigheder, der kræves til deres arbejdselementer, kan du bruge deres erfaring til at identificere de faktiske færdigheder, der kræves til arbejdselementerne. Disse færdigheder bruges også til oplæring af færdighedssøgningsmodellen. Nøjagtige data om færdigheder forbedrer modellens præcision og forudsigelse. Læs mere i Genoptræn færdighedssøgningsmodellen.

Oversigt over færdighedsbaseret rute
Konfigurer færdigheder, og tildel repræsentanter

  • Last updated on