Brug repræsentative tilgængeligheds-API'er i en Copilot Studio agent

Du kan udløse API'erne for repræsentativ tilgængelighed fra din Copilot Studio agent for at hente oplysninger om kundeservicerepræsentant og køtilgængelighed, før du eskalerer samtalen til en tjenesterepræsentant. Når du bestemmer tilgængeligheden, før du eskalerer, kan du forbedre kundeoplevelsen og reducere køafgivelse.

Forudsætninger

Sørg for, at den Copilot Studio agent har administratorrollen Omnichannel for at kalde tilgængeligheds-API'erne.

Føj API'erne til Eskaler emne

Benyt følgende fremgangsmåde i Copilot Studio:

1. Gå til din AI-agent, og vælg derefter Emner.
2. Vælg fanen System for at få vist standardsystememnerne, og vælg derefter eskaler.
3. Vælg Tilføj på oprettelseslærredet, og vælg derefter Tilføj et værktøj
4. Under fanen Connector skal du søge efter og vælge Udfør en ubundet handling i det valgte miljø.
5. Hvis der ikke er nogen aktive forbindelser, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
   • Vælg Opret ny forbindelse.
   • Vælg godkendelsestypen som OAuth.
   • Vælg Opret.
6. Angiv Miljø til Aktuel.
7. Vælg en af følgende API'er:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. Når du har valgt handlingen, skal du opdatere avancerede parametre efter behov.
9. Tilføj reglerne for AI-agenten baseret på API-svaret. Du kan bruge Output fra denne node til at oprette betinget forgreningslogik. Hvis API'en f.eks. returnerer, at der ikke er nogen tilgængelige tjenesterepræsentanter, kan du omdirigere brugeren til emnet "Forlad en meddelelse" i stedet for at eskalere samtalen.
10. Gem og publicer.

Relaterede oplysninger

Brug repræsentative tilgængeligheds-API'er
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation