Konfigurer videnartikler for ordret svar i Copilot (prøveversion)

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center (som selvstændig) og Dynamics 365 Customer Service

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Kundeservicerepræsentanter (servicerepræsentanter eller repræsentanter) skal nogle gange dele oplysninger ved hjælp af godkendte, præcise formuleringer for juridisk tekst, reguleringsvejledning eller standardiserede procedurer. For at understøtte disse scenarier kan Copilot returnere ordret svar fra videnartikler uden at omskrive eller opsummere indholdet, når repræsentanter bruger oplevelsen Stil et spørgsmål . Brug verbatim-svar til at opretholde nøjagtighed og overholdelse, mens Copilot effektivt understøtter kundeinteraktioner.

Vigtigt!

  • Dette er en prøveversionsfunktion.
  • Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Sådan fungerer ordret svar

Verbatim-svar fungerer på følgende måde:

  • Copilot evaluerer servicerepræsentantens spørgsmål og henter relevante videnartikler.
  • Hvis det matchende indhold er markeret til ordret brug, returnerer Copilot den oprindelige ordlyd fra vidensartikel.
  • Svaret indeholder en reference til kildeartikel, så tjenesterepræsentanter kan gennemse hele konteksten.

Verbatim-svar gælder for funktionen Stil et spørgsmål . Andre Copilot-funktioner, f.eks. udarbejdelse af mails eller chatsvar, fortsætter med at bruge standardfunktionsmåden for svargenerering.

Markér videnindhold for ordret svar

Verbatim-svar styres på videnartikelniveau, ikke via Indstillinger for Copilot. Vidensadministratorer kan konfigurere ordret funktionsmåde ved at mærke vidensindhold direkte i videnartikeleditoren.

Du kan markere en hel artikel eller bestemte afsnit som verbatim.

Markér en hel videnartikel som ordret

For artikler, der skal leveres ordret i sin helhed:

  1. I Arbejdsområdet Copilot Service skal du gå tilArtikler om tjenestekendskab>.
  2. Åbn en eksisterende artikel, eller vælg Ny for at oprette en.
  3. Tilføj nøgleordet doNotSummarize i artiklens indhold.
  4. Gem og publicer artiklen.

Når Copilot henter denne artikel, returneres indholdet ordret, og der medtages et link til artiklen som reference.

Markér bestemte afsnit i en artikel som ordret

Markér individuelle sektioner, når det kun er bestemte dele, der kræver ordret svar.

  1. I Arbejdsområdet Copilot Service skal du gå tilArtikler om tjenestekendskab>.
  2. Åbn en eksisterende artikel, eller vælg Ny for at oprette en.
  3. Vælg den undersektion, der skal returneres ordret.
  4. Brug ikonet Verbatim til at føje en ordret kommentar til det valgte indhold.
  5. Gem og publicer artiklen.

Kun den markerede undersektion returneres ordret, når Copilot henter artiklen. Andre dele af artiklen følger fortsat standardfunktionsmåden for svar.

Gennemse ordret svar

Repræsentanter for tjenesten kan gennemse kilden til et ordret svar ved at vælge Kontrollér kilder i ruden Copilot. Den sammenkædede videnartikel åbnes i visningstilstand, og ordret indhold fremhæves, så repræsentanter nemt kan identificere tekst, der returneres uden ændringer. Hvis der er flere relevante videnartikler tilgængelige, kan repræsentanter skifte mellem kilder for at gennemse alternative svar.

Oversigt over videnkilder
Aktivér videnkilder fra Microsoft Copilot Studio (prøveversion)

  • Last updated on