Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Note
Retail Interest Group af Dynamics 365 Commerce er flyttet fra Yammer til Viva Engage. Hvis du ikke har adgang til det nye Viva Engage-community, skal du udfylde denne formular (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) for at blive tilføjet og forblive engageret i de seneste diskussioner.
I denne artikel beskrives det, hvordan butiksmedarbejdere kan bruge Microsoft Copilot til at forbedre kundeinteraktioner og oprette tilpassede shoppingoplevelser i Dynamics 365 Commerce.
Kundeindsigt fra Copilot er en funktion i appen Dynamics 365 Commerce Store Commerce, der bruger AI til at transformere kundeservice og oprette individuelle shoppingoplevelser. Copilot giver kundeindsigt ved at forbinde relevante datapunkter fra Commerce og præsenterer dem til butiksmedarbejdere på en intuitiv og handlingsrettet måde. Ved at bruge Kundeindsigt efter Copilot kan butiksmedarbejdere:
Få adgang til omfattende og dybdegående profiler af hver kunde, herunder:
- Foretrukne produktkategorier.
- Prisintervaller.
- RFM-analyse (Recency, Frequency, Monetary).
- Levetidsværdi.
Få vist en opsummeret tidslinje for hver kundes aktivitet, f.eks. butiksbesøg, noter, begivenheder og tidligere interaktioner. På denne måde kan medarbejdere nemt samle samtaler op, hvor de slap, eller levere brugerdefineret opfølgning.
Sæt gang i en samtale gennem personlige spørgsmål, der bryder isen og er baseret på en kundes køb inden for det seneste år.
Tilbyd relevante og tilpassede anbefalinger, der er baseret på en kundes købshistorik, interesser og budget.
Fordele ved kundeindsigt fra Copilot
Kundernes forventninger vokser. Kunder ønsker i stigende grad individualiserede oplevelser, når de træder ind i en butik. For at kunne reagere skal butikspersonalet være i stand til at analysere kundeadfærd. Medarbejderne udfører typisk denne opgave manuelt. En sådan tilgang er imidlertid ineffektiv og skræmmende. Det hindrer i sidste ende at levere effektive personlige møder.
Ved at udnytte styrken ved Copilot kan du forenkle processen med at forstå dit klientel. Det kan være udfordrende at overvåge hver kundes tidslinje over aktiviteter, f.eks. butiksbesøg, noter og begivenheder. Copilot opsummerer effektivt hver kundes aftaletidslinje og opdaterer dig om deres tidligere interaktioner. Derfor kan du nemmere fortsætte samtaler, hvor de slap, eller komme med brugerdefinerede opfølgningsforslag.
Kundeindsigt fra Copilot gør det muligt for butiksmedarbejdere at excellere ved servicelevering, så de kan omdanne transaktioner til varige kunderelationer. Kunder drager igen fordel af en personlig og mindeværdig shoppingoplevelse, der opfylder deres behov og forventninger.
Customer Insights fra Copilot er det ultimative værktøj til personlig kundeservice i detailhandlen. Det flytter fokus fra salg til skabelse af individualiserede oplevelser og hjælper med at skabe loyale kunder gennem enestående service.
Aktivere Customer Insights fra Copilot i Store Commerce-appen
Hvis du vil aktivere Kundeindsigt fra Copilot i Store Commerce-appen, skal du følge disse trin:
- I Commerce headquarters skal du gå til arbejdsområdet Funktionsstyring (Systemadministration>Arbejdsområder>Funktionsstyring) og aktivere det midlertidige funktionsflag Aktivér Copilot i Store Commerce. Når du bruger dette flag, kan organisationens administratorer styre udrulningen af Copilot-funktioner i Store Commerce-appen. Dette flag udgår til sidst.
- Gå til siden Delte parametre til handel (Detail og handel>Konfiguration af hovedkontor>Parametre>Delte parametre til handel), og aktivér flaget Aktivér Copilot i Store Commerce. Når du bruger dette flag, kan organisationens administratorer have yderligere styrende kontrol over administrationen af tilgængeligheden af Copilot-funktionen i Store Commerce-appen. Dette flag aktiveres automatisk, når du aktiverer det midlertidige flag i det forrige trin. Den er fortsat tilgængelig, når det midlertidige flag udgår.
- Gå til din POS-funktionalitetsprofil (Detail og handel>Konfiguration af kanal>POS-opsætning>POS-profiler>Funktionalitetsprofiler). I oversigtspanelet Copilot skal du aktivere Kundeindsigt for at få Customer Insights fra Copilot-rapporter i Store Commerce-appen.
- Kør jobbet 1070 (Kanalkonfiguration) for at synkronisere de opdaterede indstillinger til kanaldatabasen.
Denne funktion er tilgængelig for kunder, der bruger følgende engelsksprogede Commerce-versioner:
- Commerce version 10.0.39, proaktiv kvalitetsopdatering 4 (PQU-4) og nyere (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce-app: 9.49.24193.1)
- Commerce version 10.0.40, PQU-1 og nyere (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce-app: 9.50.24189.1)
Note
- Indhold genereret af kunstig intelligens kan være forkert. Få mere at vide i Serviceaftale og tillæg om databeskyttelse for Microsoft-produkter og -tjenester.
- Af hensyn til ydeevnen cachelagres Kundeindsigt efter Copilot resultater i 15 minutter på butiksniveau. Derfor kan en medarbejder, der har adgang til de samme kundeoplysninger på forskellige kasseapparater, se det cachelagrede svar.
- Hvis du vil have Copilot oplevelser i Store Commerce-appen, skal du knytte din Dataverse-forekomst til dit miljø ved at aktivere Copilot funktioner i dine økonomi- og driftsapps. Få mere at vide i Aktivere Copilot-funktioner i programmer til finans og drift.
- Hvis værtsmiljøet befinder sig i et af de områder, hvor Azure OpenAI Service ikke er tilgængeligt i øjeblikket, kan du overveje at aktivere funktionen Flyt data på tværs af områder i Power Platform Administration. Hvis dine Commerce-miljøer hostes i EU-datagrænsen, kan du bruge et Azure OpenAI-slutpunkt i den samme grænse. Hvis de påkrævede AI-tjenester allerede er tilgængelige i dit Dataverse-område, behøver du ikke konfigurere understøttelse af kald på tværs af områder. Hvis dataflytning på tværs af områder er påkrævet, men deaktiveret, kan brugerne ikke se Copilot-genererede oversigter i Store Commerce-appen. Få mere at vide.