Aktivér udgående kommunikation (ClickToAct) i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Du kan aktivere udgående kommunikation enten med eller uden tilpasning på følgende måde:

• Hvis du vil aktivere udgående kommunikation ved hjælp af tilpasninger på telefonkontrolelementet, skal du følge trin 1 til 4.
• Hvis du vil aktivere udgående kommunikation uden nogen tilpasninger, skal du følge trin 1, 3 og 4.

Hvis du vil aktivere udgående kommunikation for din kanal, skal du udføre følgende:

1. Aktivér udgående kommunikation for den specifikke kanaludbyder ved hjælp af Copilot Service Administration. Flere oplysninger: Konfigurer kanaludbyder til udgående kommunikation

2. I formularen Unified Interface skal du føje kontrolelementet Kanalkommunikation til feltet Telefon , som du vil aktivere udgående kommunikation for (ClickToAct), og publicere tilpasningerne. Flere oplysninger: Føj kontrolelementet Kanalkommunikation til formularen Unified Interface

3. Registrer hændelseshandleren i din JavaScript-kode ved hjælp af Microsoft.CIFramework.addHandler metoden . Flere oplysninger: Registrer hændelseshandleren i JavaScript-kode ved hjælp af hændelsen onclicktoact

4. Vælg ikonet for mobiltelefonen for at udløse hændelsen onclicktoact . Flere oplysninger: Udløs hændelsen onclicktoact

Konfigurer kanaludbyder til udgående kommunikation

Gør følgende ved hjælp af Copilot Service Administration:

1. På oversigten over webstedet skal du vælge Arbejdsområder i agentoplevelsen. Siden Arbejdsområder åbnes.

2. Vælg Administrer for tredjepartsudbyder af talekanaler.

3. Vælg en udbyder på listen Aktive kanaludbydere , og vælg Rediger.

4. Under fanen Generelt skal du angive feltet Aktivér udbundet til Ja.

Føj kontrolelementet Kanalkommunikation til formularen Unified Interface

Du kan tilføje Styring af kanalkommunikation baseret på din organisation og dine forretningsmæssige krav. I følgende trin beskrives det, hvordan du kan tilføje kontrolelementet Kanalkommunikation for formularen Kontakt af hovedtypen under objektet Kontakt.

1. Log på Dynamics 365.

2. Gå til Indstillinger>Tilpasninger.

3. Udvid Objekter>Kontakt , og vælg Formularer.
   

4. Vælg formularen Kontakt for hovedtypen på listen.
   

5. Vælg det telefonfelt, du vil tilføje kontrolelementet for. Dobbeltklik på feltet Firmatelefon eller Mobiltelefon .
   Dialogboksen Feltegenskaber vises.

6. I dialogboksen Feltegenskaber skal du vælge fanen Kontrolelementer og vælge indstillingen Tilføj kontrolelement... .
   

7. I dialogboksen Tilføj kontrolelement skal du vælge Kanalkommunikationskontrol og vælge Tilføj.
   

8. I dialogboksen Feltegenskaber skal du vælge alternativknapperne til web, telefon og tablet og derefter vælge Ok.
   

9. Vælg Gem, og vælg derefter Publicer for at publicere alle tilpasninger.

Registrer hændelseshandleren i JavaScript-kode ved hjælp af hændelsen onclicktoact

Under initialiseringen af funktionen skal du registrere handleren onlicktoact for hændelsen.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Sørg for at tilføje initCTI, som er en initialiseringsmetode i eksempelkoden for softphone, i din egen initialiseringskode.

Udløs hændelsen onclicktoact

Vælg ikonet for mobiltelefonen for at udløse hændelsen onclicktoact , som vist nedenfor.

Mobiltelefon med tilpasninger	Mobiltelefonikon uden tilpasninger

Relaterede oplysninger

Tilføj Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-løsning som en afhængig løsning
Objektreference
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact